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做到以较少的社会投入

作者:爱博体育 发布时间:2021-03-06 05:02 浏览:

云南禄丰��尽力搞好维权事情全面开创消协事情新排场

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2004-12-21


  消费者是市场经济运行中不行缺少的一种市场主体。然而跟着分工专业化的深化、科学技能的高速成长各企业组织的不绝演进,消费者逐渐处于一种弱势职位,使得消费者在行使其选择权的进程中,往往容易受到侵害,相关权益难以获得保障。因此,做好维权事情,是我们消协事恋人员应尽的责任。

  禄丰县消费者协会于1995年6月创立。10年来,全县各级消协组织在各级当局的体贴支持下,在各级工商部分的率领和消协各构成部分的努力共同下,当真贯彻落实国度有关掩护消费者正当权益的法令、礼貌,全面推行《消法》赋予消协的七项职能, 维护消费者正当权益事情取得了必然的后果。

  一、当真受理消费者投诉,全面开展维权事情受理消费者投诉,办理消费者争议是掩护消费者正当权益的直接浮现。从1995年创立消协至今,共欢迎消费者咨询7086人次,受理消费者投诉1953件,办理1875件,办理率为96%,为消费者挽回经济损失756800元。个中有26名消费者获得更加抵偿,抵偿金额为13800元。

  二、贴近黎民糊口、开展富厚多彩的“3.15”年主题勾当

  禄丰县消费者协会作为《消法》的主要行政构造,在掩护消费者正当权益,维护社会经济秩序,促进社会主义市场经济康健成长等方面发挥了努力的浸染,多年来,在贯彻《消法》方面作了以下事情:(一)宣传方面:禄丰县工商局、禄丰县消费者协会及各分会除平时操作宣传栏宣传《消法》外,当真做好一年一度的国际“3.15”眷念勾当,在每年的“3.15”国际消费者权益日创立宣传和法律勾当率领小组,主动与新闻等部分协协调共同举办全面宣传报道,(1)是每年建造消费者主题宣传板面,(2)是张贴各类口号标语1086条,(3)是出黑板报85块,(4)是出动工商干部和法律车辆在辖区内,人口活动相对会合的处所设立“3.15”宣传咨询台,举行假意伪劣商品展览18次。

  三、存在问题和坚苦

  (1)消费者投诉的规模巳由假意、伪劣商品的投诉慢慢向信息化、处事规模延伸,消费者自我掩护的意识、维权意识越来越高,涉及的规模越来越广,而我们消协人员的常识有所范围,有时只能回收“合稀泥”的作法让消费者与策划者两边告竣一个令两边认为公道的协议。

  (2)事情经费不敷,来历不稳,消费者协会无牢靠经费来历,消协维权各项事情的开展,仅靠工商部分少量的经费维持,势必影响消保维权事情的开展 ,致使消协难有更大的作为。

  (3)人员体例得不到落实,下层由于无体例,都由工商干部兼职,消协与消保合署办公,两块牌子,一套人马,人少事多,人员变换大,致使消协发挥职能难以到位。

  四、消费者权益掩护制度的新办法

  近两年来,跟着我国一部门新的法令礼貌的出台,我国消费者掩护规模的空缺不绝被填补,我国的消费者权益掩护迈上了一个新的台阶。1、举证责任。我国在民事诉讼中的办法原则是“谁主张,谁举证”。2、商品房。商品房欺骗财在积年来的消费者投诉中占有较大的比重。在该类纠纷中,可否合用消费者掩护法来掩护消费者的全法权益,消费者能不能依照《消法》向欺骗财他们的策划者要求得到双倍抵偿,这个问题在近两年来已经成为了热点、难点问题。最近几年,购置代价不太高的商品受到欺骗财,得到价位抵偿的案例许多,在商品房规模,对欺骗财者能不能合用该条款,按照什么样的环境落实这个条款,意见都不统一。3、物业打点。《物业打点条例》的出台方针是办理都市中越来越剧烈的户主与物业方的斗嘴,维护业主权利,爱博体育,实质敦促了业主委员会的成长。4、精力损害抵偿。在消费投诉规模的精力损害抵偿 一直以来没有出格明晰的法令筹划定。5、人身损害抵偿 。这就使消费者的安详权有了明晰的法令获赔依据。6、小我私家隐私权的掩护。《上海市消费者权益掩护条例》首次将消费者小我私家隐私列入掩护范畴 ,使宪法的划定在详细的部分中有更详细的表示。7、其他形式的消费者权益掩护等办法都在掩护消费者权益方面迈出了可喜的步骤。作为下层消协人员要随时把握新出台的相关条例和警惕一些乐成的例子,更好的为消费者搞长处事。

  五、完善我国消费者权益掩护制度的几点发起

  1、法令掩护制度的再完善:(1)完善相关立法,尤其是处事规模的相关立法力度。在实体法方面,我国固然已先后颁布了一系列掩护消费者权益的法令礼貌,如《商标法》、《食品卫生法》、《药品打点法> 》、《情况掩护法》、《告白法》、《产物质量法》、《消费者权益掩护法》等,可是涉及处事规模掩护消费者权益的法令礼貌却很少。并且有些礼貌和条例在实践中缺乏必然的协调力,法令效力也不高,对损害消费者权益的案件处理惩罚和冲击的力度不足,威慑力不敷。(2)增强法律力度做到有法必依、法律必严、违法必究,确保市场有序运行。今朝,少数中介组织(如判断单元)法律人员自律性差,更有甚者知法犯罪,使消费者投诉取证极为坚苦。 因此,一方面要增强中介、法律人员的职业道德教诲,另一方面慢慢实行中介组织、法律人员执业效果的连带责任制度,对玩忽职守、出具假证明者给以严厉冲击,加强其执业的风险本钱。(3)增强行政职能部分的协作和共同 ,做到以较少的社会投入,更好地掩护消费者权益。譬喻我国一些都市中设立“12315”连动动作,即公安、医疗、工商、税务等部分联正当律,淘汰投入,切实利便消费者。(4)抓紧拟定消费者援助制度。由于消费者的弱势性,分手消费者面临的是经济实力雄厚的大企业,诉讼用度影响了消费者的诉讼本领。消费者援助制度实施后,掩护消费者权益的行政机构可以向法院告状,要求给以违法者以民事惩罚并抵偿受害者的损失,也可以支持消费者告状,追究侵权者的民事责任,法庭也可以对非凡消费者实行诉讼用度接济制度,表此刻司法措施中掩护弱者的原则。(5)法令常识的普及、推广该当形成一种有延续性的,相对固化的模式。奈何使消费者相识最新的与其相关的法令礼貌,并可以或许使这些礼貌发生相应的浸染,需要消费者协会以及一些职能部分做出更大的尽力。

  2、消费者自身素质的提高:(1)提高消费者权益掩护意识。消费者维权结果在相当水平上取决于消费者维权意识的觉醒,取决于消费者自身保卫正当权益的努力性与主动性。如因损失小,怕贫苦或在诉讼风险等原因而放弃对自身正当权益的维护,实则是对侵权行为的放纵。虽然,消费者维权意识的觉醒并非一是之举,需要全社会消费常识的宣传、消费举动的成长和全民文化素质、法令意识的提高 。因此,要慢慢普及全民族消费者权益掩护常识的宣传,从我做起,以后刻做起,维护自身正当消费权益。(2)提高消费者权益自我掩护本领。消费者应增强相关商品常识的进修,相识有关商品信息,如出产日期、产地、保质期、保修期、产物机能、质量、利用说明等,努力做好消费前的筹备事情,只管制止消费进程中的不快,购物、消费进程中消费者必然要索要并生存好有关证据,如发票或处事条约、维修证明等,以作为消费权益受损时的投诉依据。今朝许多消费者出格是农村消费者在正当权益受到侵害而投诉时,满腹委屈,但就是拿不出相关证据,从而增加投诉的难度和诉讼风险。因此,应通过宣传教诲,使宽大消费者把握维权、投诉、诉讼等相关措施、内容和要求,加强自身权益掩护本领。

  3、增强禁锢事情完善消费者权益的掩护:(一)增强当局的监视事情。(1)增强专业执照打点。当局对某些处事质量干系重大、而一般消费者又缺乏足够专业常识的处事业(如医疗、家电维修、美容、农机、农资等)即易发生信息差池称的行业实行专业执照打点,挑选及格人员,严格把关;(2)强化产物安详尺度。单个消费对诸如食品、药品、交通东西等产物的消费安详水平难以凭小我私家常识、履历加以判断,而一旦判断错误,其效果往往是以生命或康健为价钱。因此,当局必需制订并强化产物质量安详尺度,实行安详尺度检讨;(3)严厉避免、冲击 具有外部负效应的消费行为,如市场欺骗财、制售黄赌毒等。(二)增强新闻监视。借助广播、电视、报刊等新闻前言,按期对产物质量抽检功效举办曝光,充实发挥新闻前言的监视浸染,形成强大的舆论气力。实行举报有奖制度;动员社会组织和宽大消费者,努力参加市场监视查抄。(三)增强社会监视浸染。操作社会流传前言和消费者举动,遍及宣传消费者主权意识,形成“讲诚信、反欺骗财”、自我抵抗假意伪劣商品、自我掩护正当权益的精采社会民俗,通过社会舆论,使假意伪劣商品退出历舞台。

  4、正确处理惩罚好插手WTO与中国掩护 消费者干系的问题。WTO法则是详细成立一个公正和有序竟争的体制。WTO法则主要是针对当局的,就是类型当局的行为。WTO协议内里并没有直接针对有关消费者掩护做出详细的划定 。WTO协议内里,没有对各成员国提出有关提高消费者掩护水准的这些要求。可是,我们必需要看到,插手WTO对消费者的掩护也是有干系的。这是因为:(一)WTO的宗旨和消费者掩护的方针是一致的。因为WTO致力于通过在国际货品商业内里削减关税各其它障碍,促进缔约方的出产和成长,从而担保充实的就业,担保实质的收入和有效需求大幅度提高,从而提跨越发糊口水准。可以看出,到达这个方针和消费者的掩护方针是完全一致的。(二)我们在插手WTO所举办的会谈进程中,理睬慢慢地低落关税以及开放金融、保险、电信、旅游等市场。开放市场实际上最终就是要使消费者受益。因为消费者一定要可以或许从市场开放,出格是有关处事业的开放进程中,最终受益的实际上是消费者。消费者会从市场进一步开放中获得更多的实惠,消费者实际的选择权也会进一步扩大。(三)插手WTO今后,我们当局在推行入世理睬进程中,要遵守一些法则,这些法则尽量不是专门为掩护消费者的好处所配置的,可是对消费者好处的掩护也长短常须要,也是有利的,好比驰名商标的掩护,扩大到不相雷同的商品可能处事,这些掩护客观上都有利于防备消费者对商标的误认,也有利于掩护消费者的好处等等。总体上说,插手WTO,对消费者的掩护照旧十分有利的。在插手WTO今后,从掩护消费者的好处思量,我们还需要采纳这么几个法子:1、我们该当进一步转变见识,强化消费者权益的意识,以及对消费者权利掩护的意识。在这点上,我们还需要做更多的宣传,包罗对消费者享有各项权益的普及。有些人认为,不要把消费者搞得斤斤谋略,动不动就打讼事,动不动就起诉,这对我们的社会没有什么长处。我们认为,消费者权利意识的加强,是社会进步的表示,这对我们依法治国,成立法制国度都长短常须要的。2、我们需要进一步地警惕海外先进履历,在总结我国消费者掩护的基本上,要进一步修改和完善我们的《消费者权益掩护法》。《消费者权益掩护法》从总体上长短常好的。可是,有些处所确实需要进一步完善。如我们可以形成消费者掩护周密的机制,有些问题不仅是在《消费者权益掩护法》里划定的,可以在民法里具体的划定。3、我们需要操作WTO的法则,增强当局的管束和监视。插手WTO最大的挑战,实际上是对当局的挑战,就是当局要不得任意地划定关税税率可能任意地节制收支口的配额和许可证,这是违背WTO的法则。当局拟定的一些法则也必需要有透明度,有可预测性。可是,我们必需要强调,插手WTO并不是意味着当局在经济事务中无所作为,更不是撒手不管,而只是对当局打点提出更高更严格的要求。增强对消费者的教诲,进一步提高消费者自身的判定和识别本领,给以消费者这种公道的消费行为,出格是要进一步地造就消费者的权益意识、权益见识,对在权利受到侵害的环境下,该当主动地提出请求,来努力地掩护、保卫本身的权利。

  综上所述,对消费者权益的掩护切适时代精力,是新时期实践推行“三个代表”重要思想的需要,是切实推进社会信用体系建树的需要。正如中国消费者协会制订的在2004年维护消费者权益的年主题勾当“诚信.维权":我们成立和完善消费者权益掩护制度需要的是当真实干,厚道守信;而完善详细的细节,切实维护消费者权益,尽力成长经济则是我们更远大的方针 这就需要我们消协事恋人员恒久不懈的尽力。

  (云南省禄丰县消费者协会)


 

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